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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site de Lovatiq (ci-après « le Site ») entre :
Lovatiq, ci-après « le Vendeur »
et
Toute personne effectuant un achat sur le Site, ci-après « le Client ».
En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site de Lovatiq.
Les produits vendus sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, des variations minimes (couleur, emballage, présentation) peuvent apparaître selon les lots ou les mises à jour du fabricant.
Les photos et visuels sont non contractuels.
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en monnaie locale selon le pays de livraison ou toute autre devise mentionnée.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué au Client est celui affiché au moment de la commande.
Sauf mention contraire, les prix s’entendent hors frais de livraison.
Le Client passe commande sur le Site en sélectionnant le produit souhaité, en remplissant ses informations de livraison, puis en validant sa commande.
Une commande est considérée comme confirmée lorsque le Client reçoit un message de confirmation (SMS, WhatsApp, appel ou e-mail selon les cas).
Lovatiq se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas :
d’informations de livraison incomplètes ou fausses,
de suspicion de fraude,
d’abus de commandes non réceptionnées.
Sur Lovatiq, le paiement se fait principalement par :
✅ Paiement à la livraison (Cash On Delivery – COD)
Le Client disponible dans une zone de livraison s’engage à payer intégralement le montant indiqué au moment de la livraison, en espèces ou selon les moyens acceptés par le livreur.
En cas de refus de paiement à la livraison, la commande est annulée et le Client peut être placé sur une liste de restriction.
Lovatiq livre dans plusieurs pays africains selon la disponibilité du service.
Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la ville, la région, le pays et la disponibilité logistique.
En général :
grandes villes : 24h à 72h
zones éloignées : 3 à 7 jours
Le Client doit fournir une adresse exacte et complète, avec un numéro joignable.
Si le livreur ne parvient pas à joindre le Client ou si l’adresse est incorrecte, Lovatiq ne peut être tenue responsable du retard ou de l’échec de livraison.
Le Client est tenu de vérifier l’état du produit à la livraison.
En cas de problème visible (produit cassé, colis ouvert, produit manquant), le Client doit :
refuser le colis si possible
ou
signaler immédiatement le problème au livreur et contacter Lovatiq dans un délai de 24h.
Après ce délai, toute réclamation peut être refusée.
Lovatiq souhaite garantir la satisfaction du Client. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :
produit reçu endommagé,
produit différent de celui commandé,
produit défectueux à l’arrivée.
Le produit doit être :
non utilisé,
dans son emballage d’origine,
retourné avec ses accessoires éventuels.
Les retours ne sont pas acceptés si :
le Client change d’avis après réception,
le produit a été utilisé ou ouvert (si produit d’hygiène/soin),
le Client refuse la livraison sans motif valable.
En cas de retour validé, Lovatiq peut proposer :
un remplacement du produit
ou
un remboursement partiel ou total selon le cas.
Le mode de remboursement dépendra du pays et du moyen disponible (transfert mobile money ou autre).
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois le colis expédié ou en cours de livraison, l’annulation peut ne plus être possible.
Lovatiq se réserve le droit d’annuler une commande en cas :
d’indisponibilité du produit,
d’erreur de stock,
d’informations Client insuffisantes,
de force majeure.
Lovatiq ne peut être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir suite à l’utilisation du produit.
Le Client est tenu de lire attentivement les instructions d’utilisation du produit.
En cas de mauvaise utilisation, Lovatiq ne pourra être tenue responsable.
Lovatiq collecte certaines informations du Client pour le traitement des commandes : nom, numéro, adresse, etc.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
confirmer la commande,
assurer la livraison,
offrir un service après-vente.
Lovatiq s’engage à ne pas vendre ni partager les données personnelles du Client à des tiers non autorisés.
Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, vidéos, logos, design) appartiennent à Lovatiq ou à ses partenaires.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Les présentes CGV sont régies par les lois applicables dans le pays où Lovatiq opère.
En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute action judiciaire.
Pour toute question, réclamation ou assistance, le Client peut contacter Lovatiq :
📩 Email : lovatiqcontact@gmail.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +22897548623
✅ Fin des Conditions Générales de Vente – Lovatiq