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Chez Lovatiq, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
Cette Politique de Retour & Remboursement explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits.
En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique.
Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement si :
le produit reçu est endommagé, défectueux, ou non conforme à la commande,
la demande est faite dans les délais indiqués,
le produit est retourné dans son état d’origine (selon le cas).
📌 Important : Certains produits d’hygiène, cosmétiques ou de soins ne peuvent pas être retournés après ouverture, pour des raisons de sécurité sanitaire.
Le Client dispose de :
⏳ 24 heures après réception du colis
pour signaler tout problème (produit cassé, mauvais produit, produit manquant, etc.).
Au-delà de ce délai, Lovatiq se réserve le droit de refuser la réclamation.
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :
✅ Produit livré endommagé
✅ Produit défectueux à la réception
✅ Produit différent de celui commandé
✅ Colis livré incomplet (article manquant)
📌 Le Client doit fournir des preuves :
photos claires du produit
photos du colis (extérieur + intérieur)
si possible, une courte vidéo à l’ouverture du colis
Un retour ou remboursement peut être refusé si :
❌ Le Client change d’avis après livraison
❌ Le Client refuse la livraison sans raison valable
❌ Le produit a été utilisé, ouvert, ou endommagé par le Client
❌ Le Client ne fournit pas les preuves demandées
❌ La réclamation est faite après le délai de 24h
❌ L’adresse donnée était fausse / incomplète ou le Client était injoignable
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont généralement pas retournables après ouverture :
crèmes et produits de soin (visage, corps, hémorroïdes, prostate, etc.)
articles cosmétiques
produits intimes ou de santé
tout produit ouvert ou utilisé
📌 Exception : si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
Pour demander un retour, le Client doit :
Contacter Lovatiq via WhatsApp ou email
Envoyer :
Nom + numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Numéro de commande (si disponible)
Preuves (photos/vidéo)
Attendre la validation de l’équipe Lovatiq avant tout retour
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans validation, sinon il peut être refusé.
Si le retour est accepté, Lovatiq peut proposer :
✅ un échange
ou
✅ un remplacement du produit
Le remplacement dépendra de la disponibilité du stock.
Lovatiq effectue un remboursement uniquement si le retour est validé et que le remplacement n’est pas possible ou si la situation le justifie.
Le remboursement peut être effectué via :
Mobile Money (selon pays : Mix by Yas, Flooz, Orange Money, MTN, Moov, etc.)
ou tout autre moyen disponible selon votre zone
📌 Les frais de transaction peuvent être déduits selon les opérateurs.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de :
⏳ 3 à 10 jours ouvrés
après validation du retour et vérification du produit.
Si l’erreur vient de Lovatiq (produit défectueux, endommagé, mauvais article) : ✅ Lovatiq peut prendre en charge les frais de retour selon la zone.
Si l’erreur ne vient pas de Lovatiq : ❌ les frais de retour peuvent être à la charge du Client.
En cas de paiement à la livraison :
📌 Si le Client commande et refuse de réceptionner sans raison valable, ou devient injoignable, Lovatiq se réserve le droit de :
bloquer les commandes futures du Client
refuser automatiquement les prochaines commandes
exiger un paiement anticipé pour les commandes suivantes
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, contactez-nous :
📞 WhatsApp / Téléphone : lovatiqcontact@gmail.com
📩 Email : +22897548623
✅ Fin de la Politique de Retour & Remboursement – Lovatiq